Polityka transportu i dostawy
1. Informacje ogólne
Niniejsza Polityka Transportu i Dostawy określa ogólne zasady związane z realizacją dostaw produktów zamawianych za pośrednictwem serwisu Domu Inspiracje, dostępnego pod adresem domuinspiracje.com. Dokument ma na celu przedstawienie najważniejszych informacji dotyczących przygotowania zamówienia, organizacji dostawy, przekazania produktów oraz odpowiedzialności związanej z transportem.
Zależy nam na tym, aby proces związany z dostawą był przejrzysty i zrozumiały. Szczegółowe informacje dotyczące dostępnych sposobów dostarczenia konkretnego produktu są prezentowane podczas procesu składania zamówienia. Konsument powinien mieć możliwość zapoznania się z istotnymi warunkami zakupu przed ostatecznym potwierdzeniem zamówienia. Informacje przekazywane konsumentowi powinny być jasne, zrozumiałe i niewprowadzające w błąd.
2. Przygotowanie zamówienia
Po prawidłowym złożeniu zamówienia wybrane produkty są przygotowywane do przekazania w ramach wybranej formy dostawy. Proces ten może obejmować weryfikację zamówionych produktów, sprawdzenie ich wariantów, przygotowanie odpowiedniego opakowania oraz zabezpieczenie produktów na czas transportu.
Sposób zabezpieczenia przesyłki może być uzależniony od rodzaju, wielkości, kształtu oraz właściwości zamówionego produktu. Produkty wymagające szczególnej ochrony powinny być odpowiednio zabezpieczone przed przypadkowym uszkodzeniem podczas standardowego transportu.
W przypadku produktów delikatnych, dekoracyjnych lub wykonanych z materiałów podatnych na uszkodzenia szczególne znaczenie ma właściwe przygotowanie opakowania. Celem jest ograniczenie ryzyka uszkodzenia produktu podczas jego przemieszczania i przekazywania.
3. Dostępne sposoby dostawy
W zależności od rodzaju produktu, aktualnej organizacji sprzedaży oraz możliwości logistycznych mogą być dostępne różne sposoby dostawy. Informacja o dostępnych opcjach jest prezentowana użytkownikowi na odpowiednim etapie składania zamówienia.
Użytkownik powinien wybrać sposób dostawy spośród opcji dostępnych przy danym zamówieniu. Nie wszystkie metody muszą być dostępne dla każdego produktu. Ograniczenia mogą wynikać między innymi z wymiarów, wagi, charakteru produktu lub innych warunków organizacyjnych.
Jeżeli dla określonego produktu dostępne są szczególne zasady dostawy, odpowiednia informacja może zostać przedstawiona bezpośrednio na stronie produktu lub w trakcie składania zamówienia.
4. Informacje dotyczące dostawy
Przed zatwierdzeniem zamówienia użytkownik powinien sprawdzić informacje dotyczące wybranej metody dostawy oraz upewnić się, że dane związane z realizacją zamówienia zostały podane prawidłowo.
Szczególne znaczenie ma dokładność informacji wymaganych do prawidłowego przekazania zamówienia. Błędne lub niekompletne informacje mogą utrudnić prawidłową realizację dostawy.
W przypadku jakichkolwiek zmian dotyczących zamówienia użytkownik powinien postępować zgodnie z zasadami obowiązującymi w serwisie. Możliwość modyfikacji zamówienia po jego potwierdzeniu może zależeć od etapu, na którym znajduje się jego realizacja.
5. Przekazanie produktu
Produkty są przekazywane zgodnie z wybraną metodą dostawy oraz zasadami obowiązującymi dla danego zamówienia. W przypadku sprzedaży konsumenckiej przedsiębiorca odpowiada za wydanie produktu w uzgodnionym terminie. Jeżeli strony nie ustaliły innego terminu, przepisy przewidują co do zasady obowiązek wydania rzeczy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia umowy.
Wraz z produktem powinny zostać przekazane wymagane dokumenty oraz elementy wyposażenia, jeżeli są one związane z danym produktem. W zależności od jego charakteru mogą to być między innymi instrukcje użytkowania, informacje dotyczące konserwacji lub inne dokumenty wymagane przez przepisy.
6. Odpowiedzialność za przesyłkę
W przypadku sprzedaży na odległość odpowiedzialność za przypadkową utratę lub uszkodzenie produktu podczas transportu co do zasady ponosi sprzedawca do momentu wydania produktu konsumentowi. Dotyczy to sytuacji, w której sprzedawca miał wpływ na wybór przewoźnika.
Oznacza to, że samo powierzenie przesyłki profesjonalnemu przewoźnikowi nie zwalnia sprzedawcy z odpowiedzialności wobec konsumenta w sytuacjach objętych przepisami prawa. Jeżeli przesyłka zostanie uszkodzona w transporcie realizowanym przez przewoźnika wybranego w ramach dostępnych metod dostawy, odpowiedzialność wobec konsumenta jest określana zgodnie z obowiązującymi przepisami.
7. Sprawdzenie przesyłki
Po otrzymaniu zamówienia zalecamy sprawdzenie stanu opakowania oraz produktu. W przypadku zauważenia widocznych uszkodzeń warto możliwie dokładnie udokumentować stan przesyłki i produktu, na przykład poprzez wykonanie zdjęć.
Dokumentacja może być pomocna podczas wyjaśniania ewentualnych problemów związanych z dostawą. Nie ogranicza ona jednak ustawowych praw konsumenta dotyczących odpowiedzialności sprzedawcy za produkt.
W przypadku stwierdzenia problemu z otrzymanym produktem należy skorzystać z odpowiedniej procedury reklamacyjnej obowiązującej w Domu Inspiracje.
8. Uszkodzenie produktu podczas transportu
Jeżeli produkt dotrze uszkodzony lub niezgodny z zawartą umową, użytkownik powinien zgłosić problem zgodnie z obowiązującą procedurą reklamacyjną.
W przypadku przesyłki uszkodzonej przez przewoźnika, któremu sprzedawca powierzył dostawę, konsument powinien kierować swoje roszczenia przede wszystkim do sprzedawcy w zakresie wynikającym z przepisów. UOKiK wskazuje, że sprzedawca nie może uchylić się od odpowiedzialności wobec konsumenta wyłącznie z powodu powierzenia dostawy profesjonalnemu przewoźnikowi.
9. Opóźnienie w dostawie
W przypadku gdy produkt nie zostanie wydany w uzgodnionym terminie, konsument może korzystać z uprawnień przewidzianych w obowiązujących przepisach.
Jeżeli nie został określony konkretny termin wydania, zastosowanie mają ustawowe zasady dotyczące terminu dostarczenia produktu. Co do zasady, przy sprzedaży towaru powinien on zostać wydany niezwłocznie, nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia umowy, chyba że strony uzgodniły inaczej.
W przypadku przekroczenia właściwego terminu konsument może, w sytuacjach określonych przepisami, wyznaczyć sprzedawcy dodatkowy odpowiedni termin. Jeżeli produkt nadal nie zostanie wydany, mogą powstać dalsze uprawnienia konsumenta, w tym możliwość odstąpienia od umowy.
10. Dostawa kilku produktów
Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów, mogą one w określonych sytuacjach zostać przekazane w jednej przesyłce lub w kilku przesyłkach. Sposób realizacji zależy między innymi od charakteru zamówienia, dostępności poszczególnych produktów oraz organizacji procesu dostawy.
Jeżeli produkty są dostarczane osobno, użytkownik powinien zachować informacje dotyczące całego zamówienia i poszczególnych jego części.
11. Odpowiedzialność użytkownika
Użytkownik powinien podawać podczas składania zamówienia informacje niezbędne do jego prawidłowej realizacji. Należy również upewnić się, że wybrana forma dostawy odpowiada charakterowi zamawianego produktu.
Użytkownik nie powinien podejmować działań, które mogłyby celowo utrudniać prawidłowe przekazanie zamówienia. Wszelkie działania związane z odbiorem produktu powinny odbywać się zgodnie z zasadami właściwymi dla wybranej metody dostawy.
12. Odstąpienie od umowy a dostawa
W przypadku umów zawartych na odległość konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych prawem. W przypadku sprzedaży pojedynczego produktu termin ten liczy się co do zasady od dnia otrzymania produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy sprzedawca powinien zwrócić konsumentowi dokonane płatności, w tym – zgodnie z ustawowymi zasadami – koszty dostarczenia produktu w zakresie przewidzianym przepisami.
Niniejsza Polityka Transportu i Dostawy nie ogranicza ustawowych praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów.
13. Produkty wymagające szczególnego traktowania
Niektóre produkty mogą wymagać szczególnego sposobu transportowania, przechowywania lub zabezpieczenia. W takich przypadkach należy przestrzegać informacji dotyczących prawidłowego użytkowania oraz przechowywania produktu.
Jeżeli produkt posiada specjalne oznaczenia lub instrukcje bezpieczeństwa, użytkownik powinien zapoznać się z nimi przed rozpoczęciem użytkowania. Szczegółowe informacje dotyczące konkretnego produktu są dostępne przy jego opisie.
14. Zmiany Polityki Transportu
Domu Inspiracje może aktualizować niniejszą Politykę Transportu i Dostawy w przypadku zmian organizacyjnych, technologicznych, prawnych lub dotyczących sposobu realizacji zamówień.
Zmiany nie powinny naruszać praw konsumentów wynikających z umów zawartych przed wejściem w życie odpowiedniej aktualizacji, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
Aktualna wersja dokumentu jest dostępna w serwisie domuinspiracje.com.
15. Postanowienia końcowe
Celem niniejszej Polityki jest przedstawienie przejrzystych zasad dotyczących organizacji dostawy produktów zakupionych w Domu Inspiracje. Szczegółowe informacje dotyczące konkretnego zamówienia należy każdorazowo sprawdzać podczas procesu zakupowego.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym dokumentem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa, w szczególności przepisy dotyczące sprzedaży konsumenckiej, umów zawieranych na odległość oraz odpowiedzialności za wydanie i dostarczenie towaru.
Domu Inspiracje dokłada starań, aby proces przygotowania, zabezpieczenia i przekazania zamówień odbywał się w sposób uporządkowany i bezpieczny, z poszanowaniem praw konsumentów oraz obowiązujących zasad sprzedaży internetowej.